尊敬的客户：

您好！首先，衷心感谢您长期以来对艾迪机器(杭州)有限公司(以下简称“我司”)的信任与支持!我司始终致力于弹性体凸轮转子泵的研发、制造与服务，为市政、石化、畜牧等多个领域提供了优质的产品与完善的售后服务体系。鉴于2026年春节将至，为保障全体售后人员能顺利返乡与家人团聚，共度祥和佳节，根据公司春节放假安排，我司将暂停弹性体凸轮转子泵相关售后服务工作。现将具体事宜详细通知如下：

一、售后服务暂停原因

本次弹性体凸轮转子泵售后服务暂停，核心原因是2026年春节假期来临。春节作为中华民族重要的传统佳节，阖家团圆是全体员工的共同期盼。为保障我司售后团队成员能顺利返乡过节，与家人共度团圆时光，以更饱满的精神状态在节后为您提供优质服务，结合公司整体春节放假规划，特决定在假期期间暂停相关售后服务工作。

二、售后服务暂停时间

春节放假时间：2026年2月11日00:00起至2026年2月27日24:00止(即农历腊月二十四至正月初十)，共计15天。

1、自2026年1月31日00:00起，我司将全面暂停售后服务上门服务相关工作。

2、自2026年3月2日期，恢复弹性体凸轮转子泵各项售后服务工作。

请各位客户提前做好相关安排，避开暂停时段的售后服务需求。

三、暂停的售后服务范围

暂停期间，我司将停止弹性体凸轮转子泵相关的所有线下售后服务项目，具体包括：

1、现场服务类：弹性体凸轮转子泵的现场安装、调试、维修、保养、技术培训及故障排查等服务；

2、返厂维修类：故障产品的返厂检测、维修及配件更换服务，暂停期间不再接收新的返厂维修产品；

四、暂停期间应急处理方案

1、常规咨询类：通过电话、在线客服、邮箱等渠道的弹性体凸轮转子泵非紧急产品使用咨询、售后流程咨询等服务;

2、为最大程度降低弹性体凸轮转子泵售后服务暂停对您业务运营的影响，针对暂停期间可能出现的紧急情况，我司特制定以下应急保障措施：

紧急技术支持：设立7×24小时紧急技术支持热线，针对客户在产品使用过程中出现的重大故障、安全隐患等紧急情况，提供远程技术指导与解决方案。

紧急技术支持热线：0571-87177656(固话)，

紧急联系人：沈厂，手机：15925615732(微信同号)

邮件：xzidea@126.com(邮件主题请注明“紧急售后咨询+客户名称+产品型号”

五、暂停结束后服务衔接安排

1. 预约服务优先处理：暂停结束后，我司将优先处理暂停期间客户提交的紧急服务需求及未完成的预约服务项目。建议客户在恢复服务前3个工作日，通过我司官方服务热线、官网预约系统或专属销售顾问提前预约服务，以便我司合理调配资源，提升服务响应速度;

2. 新服务体系告知：恢复服务后，我司将通过官网公告、邮件、短信等方式，向各位客户详细介绍升级后的售后服务体系、服务流程及新增服务项目，新型产品的售后服务政策等。

六、温馨提示与致歉

本次售后服务暂停给您带来的不便，我们深表歉意!感谢您的理解与包容。为确保您的业务不受重大影响，温馨提示您：

请提前对所使用的我司产品进行全面检查与维护，及时排查潜在故障，如需备件储备，建议在【2026年2月5日】前完成申购（温馨提醒：再此期间快递费用会有所增加）;

暂停期间，如遇非紧急问题，可先记录相关疑问及产品运行情况，待服务恢复后统一咨询我司售后服务团队;

若您对本次售后服务暂停有任何疑问或特殊需求，可随时通过紧急技术支持渠道与我司联系，我们将竭诚为您解答。

再次感谢您的信任与支持!艾迪机器售后服务团队将以更专业的技术、更高效的响应、更优质的体验，持续为您提供全方位的服务保障。期待与您继续携手共进，共创价值!

特此通知!

艾迪机器(杭州)有限公司

2026年1月16日